Politique qualité

Notre engagement qualité

Depuis 2000, RSM, Routes, Signalisation et Marquage, place la qualité au cœur de son activité. Forte de 26 ans d'expérience dans la signalisation routière, le mobilier urbain et le marquage au sol, notre entreprise s'engage chaque jour à offrir à ses clients, entreprises de travaux publics et collectivités, des produits fiables et des prestations de service exemplaires.

Notre démarche qualité s'articule autour de quatre engagements fondamentaux :

• La satisfaction de nos clients comme priorité absolue ;
• La conformité de nos produits aux normes en vigueur ;
• La réactivité de nos équipes sur l'ensemble du territoire ;
• L'amélioration continue de nos processus et de nos services.

Nos engagements vis-à-vis de nos clients

Réactivité et disponibilité

RSM s'engage à apporter à chacune de ses demandes une réponse rapide et adaptée. Notre engagement : une réponse à toute demande de devis sous 24h ouvrées.

Fiabilité de nos produits

Les produits commercialisés par RSM sont sélectionnés rigoureusement auprès de fabricants reconnus et répondent aux exigences des normes en vigueur, notamment :

• Marquage CE conformément à la réglementation européenne ;
• Norme NF pour les produits éligibles à la certification française ;
• Norme EN 12899 pour les panneaux de signalisation fixes ;
• Normes spécifiques applicables aux dispositifs de retenue, équipements de sécurité routière et accessibilité PMR.

Pose et fourniture, une offre intégrée

RSM s'engage à proposer à ses clients une offre complète comprenant la fourniture des produits et leur mise en œuvre par des équipes qualifiées. Cette approche intégrée garantit la cohérence entre les produits sélectionnés et leur installation, et permet à nos clients de bénéficier d'un interlocuteur unique.

Stock permanent et logistique maîtrisée

Pour répondre aux exigences de ses clients en termes de délais, RSM maintient un stock permanent de ses produits les plus courants et a développé une organisation logistique adaptée aux contraintes des chantiers de travaux publics.

Notre démarche d'amélioration continue

RSM s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue qui se traduit par :

• L'écoute attentive des retours de nos clients et la prise en compte de leurs suggestions ;
• La formation régulière de nos équipes aux nouvelles normes, techniques et produits ;
• La veille technologique et réglementaire pour proposer en permanence des solutions adaptées aux évolutions du secteur ;
• Le suivi des indicateurs de performance : délais de réponse, conformité des livraisons, taux de satisfaction client, traitement des réclamations ;
• La gestion rigoureuse des éventuelles non-conformités avec mise en place d'actions correctives.

Notre engagement environnemental

Conscients de l'impact environnemental de notre activité, nous nous engageons à :

• Privilégier, lorsque cela est possible, des produits éco-conçus ou à faible impact environnemental ;
• Optimiser nos tournées de livraison pour limiter notre empreinte carbone ;
• Gérer responsablement les déchets issus de nos chantiers ;
• Sensibiliser nos équipes aux bonnes pratiques environnementales.

Notre engagement vis-à-vis de nos partenaires et fournisseurs

RSM construit des relations durables et équilibrées avec ses fournisseurs et partenaires, fondées sur le respect mutuel, la transparence et le respect des engagements contractuels.

Cette approche partenariale est essentielle à notre capacité à offrir à nos clients des produits de qualité dans les meilleurs délais.

Notre engagement vis-à-vis de nos collaborateurs

La qualité de nos prestations repose en premier lieu sur la compétence et l'implication de nos équipes. RSM s'engage à :

• Offrir un environnement de travail respectueux et sécurisé ;
• Former régulièrement ses collaborateurs aux techniques, normes et nouveaux produits ;
• Promouvoir l'écoute, le dialogue et l'esprit d'équipe.

Sécurité sur les chantiers

La sécurité de nos équipes, des intervenants tiers et des usagers de la voie publique est une priorité absolue. À ce titre, RSM s'engage à :

• Respecter la réglementation en vigueur en matière de sécurité au travail ;
• Fournir à ses équipes les équipements de protection individuelle (EPI) adaptés ;
• Mettre en œuvre une signalisation temporaire de chantier conforme à la réglementation ;
• Sensibiliser régulièrement ses équipes aux risques spécifiques aux chantiers routiers.

Vos retours, notre meilleur indicateur

La satisfaction de nos clients est l'indicateur principal de notre démarche qualité. Nous vous invitons à nous faire part de vos remarques, suggestions et, le cas échéant, de vos réclamations.

Toute remarque sera étudiée avec attention et donnera lieu à une réponse personnalisée.